Finanční arbitr — bezplatné mimosoudní řešení sporů
Definice pojmu
Finanční arbitr
Finanční arbitr je nezávislý orgán pro mimosoudní řešení sporů ze spotřebitelského úvěru, platebních služeb, pojištění, stavebního spoření, investičních služeb a směnárenské činnosti. Řízení je pro spotřebitele bezplatné, není potřeba advokát. Rozhodnutí finančního arbitra je závazné. Postupuje podle zákona č. 229/2002 Sb.
Co arbitr řeší
Pravomoc finančního arbitra vymezuje § 1 zákona č. 229/2002 Sb. Patří sem spory mezi spotřebitelem a poskytovatelem finanční služby v několika oblastech — spotřebitelský úvěr, platební styk (typicky neoprávněné transakce), životní pojištění, stavební spoření, kolektivní investování a směnárenství.
U spotřebitelského úvěru spadá pod arbitra prakticky každý spor, který se týká plnění smlouvy nebo zákonných povinností poskytovatele. Mezi typické případy patří spor o RPSN, o povinné posouzení úvěruschopnosti, o platnost smlouvy uzavřené na dálku, o nepřiměřené sankce při prodlení nebo o nesprávně účtované poplatky. Arbitr může smlouvu prohlásit za neplatnou, snížit sjednané sankce nebo nařídit vrácení neoprávněně účtovaných částek.
Proč arbitr a ne soud
Soudní spor o spotřebitelský úvěr bývá pro spotřebitele zatěžující — soudní poplatky, advokátní zastoupení, dlouhé čekání na rozhodnutí. Řízení u finančního arbitra je proti tomu zdarma, neformální a typicky kratší. Spotřebitel může návrh sepsat sám nebo s pomocí bezplatné poradny, není potřeba advokát.
Rozhodnutí arbitra (tzv. nález) je pro poskytovatele závazné. Pokud se mu poskytovatel nepodřídí, je nález vykonatelný jako pravomocný rozsudek soudu. Spotřebitel se proti nálezu může odvolat námitkou, kterou rozhoduje sám arbitr v rozšířeném složení. Pokud s konečným rozhodnutím nesouhlasí žádná strana, může věc předat řádnému soudu.
Jak podat návrh
Před podáním návrhu se spotřebitel musí pokusit spor vyřešit přímo s poskytovatelem — typicky reklamací, dopisem nebo žádostí o nápravu. Pokud poskytovatel do 30 dnů neodpoví nebo odpověď není uspokojivá, je cesta k arbitrovi otevřená.
Návrh se podává na formuláři dostupném na webu finančního arbitra. Spotřebitel popíše spor, doloží smlouvu a komunikaci s poskytovatelem a uvede, čeho se domáhá. Arbitr může požadovat doplnění a poté vyzve poskytovatele k vyjádření. Řízení probíhá písemně, ústní jednání je výjimečné.
Lhůta pro podání návrhu je obecně tři roky od události, která spor vyvolala. U některých nároků platí kratší lhůty — vždy je dobré nečekat zbytečně.
Co arbitr nevyřeší
Pravomoc arbitra je vymezena zákonem. Mimo ji jsou například spory mezi dvěma podnikateli, spory ze smluv, které nejsou finanční službou, nebo spory o trestněprávní odpovědnost. Pokud podání nespadá do působnosti, arbitr ho odmítne a spotřebitel se musí obrátit na jiný orgán — soud, ČNB jako dohledový orgán nebo orgány činné v trestním řízení.
Pokud má spotřebitel pochybnost, jestli jeho spor pod arbitra spadá, web finančního arbitra obsahuje výklad působnosti a vzory návrhů. Pomoci může i bezplatná občanská poradna nebo Sdružení obrany spotřebitelů.